《大咖說(shuō)》| 一個(gè)品牌，兩代人堅(jiān)守，口碑背后的奮斗與傳承

發(fā)布時(shí)間：2023-03-09閱讀：

《大咖說(shuō)》| 一個(gè)品牌，兩代人堅(jiān)守，口碑背后的奮斗與傳承(圖1)

富奧斯湖北十堰專賣店

1、門店地址：湖北省十堰市茅箭區(qū)北京路居然之家一號(hào)廳負(fù)一樓富奧斯門窗

2、加入時(shí)間：2015年

3、店面面積：260平方

門窗人面臨的機(jī)遇挑戰(zhàn)

一直在不斷更新變化

龔總從父親處接過(guò)門店的重?fù)?dān)

是傳與承的交接

兩代人的堅(jiān)守奉獻(xiàn)

詮釋始終不變的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

FAOS：龔總，請(qǐng)問(wèn)您是哪一年加入富奧斯的？

龔總：我們是2015年加入富奧斯，我算是子承父業(yè)，我是2020年從深圳回老家，回去之后開始慢慢了解我們富奧斯，了解到企業(yè)文化、品牌歷史，當(dāng)然還有零投訴的產(chǎn)品質(zhì)量，我們的顧客也對(duì)富奧斯十分滿意，因此我慢慢喜歡上我們這個(gè)品類，選擇繼續(xù)經(jīng)營(yíng)富奧斯門店。

《大咖說(shuō)》| 一個(gè)品牌，兩代人堅(jiān)守，口碑背后的奮斗與傳承(圖2)

富奧斯湖北十堰專賣店

FAOS：您在經(jīng)營(yíng)中遇到什么困難，是如何解決的？

龔總：我是2020年正式參與店面經(jīng)營(yíng)的。這兩年的業(yè)績(jī)，我也進(jìn)行了詳細(xì)的分析，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在整個(gè)商場(chǎng)的客流量比之前少了很多。作為實(shí)體門店，第一點(diǎn)要解決的是客源問(wèn)題，客源多了成交率高自然訂單數(shù)量就能提高。目前，我們嘗試了許多方式。通過(guò)富奧斯商學(xué)院的抖音課程指導(dǎo)，我們開設(shè)自己的抖音賬號(hào)，聚焦私域流量運(yùn)營(yíng)，積累客戶。還有通過(guò)老客戶的一個(gè)回訪，設(shè)計(jì)師渠道，商場(chǎng)的生態(tài)圈，多方面發(fā)力，與用戶形成有效互動(dòng)，增加我們的客流量。總部多次不遺余力地進(jìn)行大面積的廣告投放，有效提升了富奧斯在湖北地區(qū)的影響力。

《大咖說(shuō)》| 一個(gè)品牌，兩代人堅(jiān)守，口碑背后的奮斗與傳承(圖3)

《大咖說(shuō)》| 一個(gè)品牌，兩代人堅(jiān)守，口碑背后的奮斗與傳承(圖4)

富奧斯湖北十堰專賣店實(shí)景案例

FAOS：我們都知道，門窗店安裝是非常重要的流程，能簡(jiǎn)單介紹一下安裝流程嗎？

龔總：從安裝輔料，安裝工藝，到安裝流程，富奧斯都有一套完善的產(chǎn)品安裝交付，我們需要的就是，組建專業(yè)的安裝團(tuán)隊(duì)，正確地落實(shí)到位。因?yàn)榇皯羲且粋€(gè)外墻的產(chǎn)品，要經(jīng)受住風(fēng)吹雨打，因此輔料也是我們的重中之重。所以，每裝一家窗戶，我們都會(huì)自己送輔材到工地上，會(huì)和客戶打招呼，讓他知道，我們對(duì)他們的窗戶比較重視。第二就是窗戶是一個(gè)比較前期的工作，他對(duì)于后期的一些地暖、窗臺(tái)石等區(qū)域，需要我們跟后期的工種去對(duì)接。裝好之后我們都會(huì)自己先驗(yàn)收一次，窗的保護(hù)套，執(zhí)手的保護(hù)套，我們都會(huì)整理好一整套，安裝好后，拍照發(fā)給客戶確認(rèn)。

《大咖說(shuō)》| 一個(gè)品牌，兩代人堅(jiān)守，口碑背后的奮斗與傳承(圖5)

富奧斯湖北十堰專賣店安裝案例

FAOS：您的團(tuán)隊(duì)目前有幾個(gè)人呢？

龔總：在富奧斯的支持下，我們門店的團(tuán)隊(duì)更加專業(yè)化了，發(fā)展方向也更加清晰了。我的團(tuán)隊(duì)目前有7個(gè)人。針對(duì)門店人員的培訓(xùn)，富奧斯商學(xué)院會(huì)定期開展關(guān)于銷售技巧以及產(chǎn)品知識(shí)的課程，對(duì)門店人員的專業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行提升。還有我們的門窗安裝師傅，我們都會(huì)要求他上崗之前要提供高空作業(yè)證。這個(gè)也是我們給到客戶的一份保障。

FAOS：你現(xiàn)在感覺店面有哪些地方是不夠完善的？

龔總：富奧斯銷售部對(duì)門店的大力支持和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，讓我對(duì)門店經(jīng)營(yíng)有了更深層次的認(rèn)識(shí)。我認(rèn)為售后這一部分，門店是有欠缺的。售前和售后是兩個(gè)獨(dú)立的環(huán)節(jié)，售后這一塊，要明確地劃分出來(lái)。不能一個(gè)人做兩個(gè)人的事情，這樣也做不好。售前人員也要突破惰性思維，主動(dòng)走出去，獲得更多客戶。

《大咖說(shuō)》| 一個(gè)品牌，兩代人堅(jiān)守，口碑背后的奮斗與傳承(圖6)